Любой гражданин, который обратился за медицинской помощью в лицензированное лечебное учреждение, получает статус пациента. Согласно законодательству РФ вместе с этим он приобретает и определенные права. Но так сложилось, что жалобы на качество медицинского обслуживания в нашей стране — явление редкое. Нет, это не значит, что в данной сфере все идеально. Просто пациенты, пострадавшие от халатности или произвола медперсонала, не знают, как нужно поступать в таких случаях. Куда обращаться, что говорить или писать, на какой результат рассчитывать? Сейчас предметно расскажем.
На какие ситуации пациентам стоит реагировать?
Приведем самые распространенные факты нарушения прав, которые встречаются в российских профильных учреждениях:
1. Неоказание медицинской помощи. Обычно основаниями для отказа становится отсутствие:
- регистрации по месту обращения (постоянного места жительства или временной прописки);
- полиса обязательного страхования (ОМС) в реестре застрахованных лиц соответствующего региона;
- прикрепления к определенной поликлинике.
Во всех случаях экстренная помощь или консультации должны быть предоставлены вне зависимости от указанных обстоятельств. Это установлено нормами основополагающего федерального закона в сфере охраны здоровья населения — № 323 от 21.11.11.
2. Низкое качество медицинского обслуживания. Лечение любого заболевания проводится на основании утвержденных протоколов (порядка, принципов). Врач обязан строго следовать им во избежание неконтролируемого ухудшения состояния, вплоть до летального исхода. Отступление от протокола, дальнейшие негативные последствия для здоровья и тем более для жизни пациента — веский повод потребовать компенсацию за физический и моральный вред. Нарушение стандарта должна подтвердить специальная медицинская экспертиза.
3. Отказ в обезболивающих. Если пациент испытывает нестерпимый дискомфорт в момент поступления в лечебное учреждение, в ходе или после медицинского вмешательства, то ему обязаны облегчить физические страдания. Вы имеете полное право требовать введения соответствующих препаратов.
Но важно помнить: в некоторых случаях такой отказ законен, так как анальгетики способны искажать картину ряда серьезных болезней (например, аппендицита, кишечной непроходимости). При подозрении на такие состояния врач может отложить прием обезболивающих до постановки точного диагноза.
4. Грубое отношение и бестактность. К сожалению, с подобным явлением российские пациенты сталкиваются регулярно. Но мириться с таким отношением нельзя. Ведь это не просто неприятно, а прямо нарушает права пациентов на гуманное и уважительное обслуживание, моральные и этические нормы. Фиксируйте соответствующие неблаговидные поступки врачей и сестер на видео- или аудионосители, привлекайте свидетелей.
Конечно, проявлений некорректного или даже преступного поведения медицинских сотрудников гораздо больше. В частности, некоторые врачи всячески уклоняются от своих сопутствующих обязанностей: не информируют пациентов об осложнениях, схеме лечения, результатах диагностики и т. п. Некоторые небрежно заполняют документацию. Не оставляйте без внимания любые факты, которые негативно отражаются на качестве лечения и состоянии здоровья.
Что можно сделать?
Посетители больниц и поликлиник — это, как правило, люди с плохим самочувствием. В подобном состоянии мало кто хочет отвлекаться на посторонние вещи. Им сложно кому-либо возражать, нервничать и предпринимать активные действия. Поэтому лучше заранее подготовиться к такому повороту событий и продумать примерный план.
Действовать нужно поэтапно — от низшей инстанции к высшей:
- Сначала попытайтесь решить проблему внутри лечебного учреждения. Можно направить жалобу руководителю: старшей медсестре, заведующему отделением, главврачу либо его заместителю по лечебной части.
- Иногда вопрос удается уладить одним звонком в страховую компанию, в основные задачи которой входит защита прав пациентов.
- Если вам не пошли навстречу, обращайтесь в органы здравоохранения города, района, региона. Данные инстанции обладают полномочиями на проведение проверок, экспертиз и выяснение реального положения дел.
- При отсутствии положительного результата или при особо серьезном случае следующий пункт — Росздравнадзор.
- Самые сложные ситуации сможет урегулировать только прокуратура или суд. Сюда следует обращаться при значительном ущербе здоровью, в общественно значимых и резонансных ситуациях, при смерти близких из-за некомпетентности медицинских работников.
Для досудебного решения вопроса составляется жалоба, в суд подается иск. Чтобы рассчитывать на нужный ответ или вердикт, лучше оформлять процессуальные документы вместе с профессиональными юристами, причем со специализацией по медицинскому праву. В Москве надежным помощником станет компания «Аккорд», сотрудники которой имеют большой опыт за плечами.
Если все получится, то виновные понесут наказание: от административных санкций, например выговора или увольнения, до уголовного преследования. Также пострадавший сможет добиться выплаты полного возмещения на лечение и реабилитацию, которые необходимы для устранения последствий неправомерных действий персонала ЛПУ. Кроме того, компенсируются моральный вред и сопутствующие расходы (утрата заработка, судебные издержки).